沈阳创新文化执法服务新模式 为游客奏响“暖心三部曲”

　　中新网辽宁新闻5月3日电(记者赵桂华)火爆的“五一”假期承载着游客们的期待，伴随着暖煦的春风如约而至，沈阳市文化市场综合行政执法队秉承执法为民、服务为先的理念，全员上岗、全程无休，深入景区景点和文旅场景，走近游客身边，推出“迎‘客(qiě)’”在酒店”“服务演唱会”“‘听劝’在景区”暖心执法保障系列举措，面对面、心贴心，为来沈游客游玩舒心、消费放心、旅途安心提供有力支撑，保障了沈城假期举办的“春天花正开”等各项文旅活动安全有序开展。

　　上门服务，迎“客(qiě)”在酒店

　　市文化执法队在外地游客预订较多的沈城星级酒店的大堂，专门设置了“沈阳市文化执法服务驿站”，第一时间为游客送上暖心服务。执法人员向游客发放了沈阳游玩攻略手绘地图等特色伴手礼，为刚刚到沈的游客提供“畅游景区、玩转文娱”的专业文旅品牌推介，温馨告知游客对文旅市场违规行为的举报途径，为游客舒心出游“指点迷津”、放心出游“保驾护航”，极大提升了游客游玩的舒适度与安全感。

　　现场保障，服务演唱会

　　在“郭富城《舞林星传》2024世界巡回演唱会—沈阳站”演出现场，沈阳市文化执法队专门设立了“服务驿站”，创新推出“执法+服务+矛盾调解”的文化执法服务新模式。执法人员现场受理观众的投诉举报和诉求意见，能解决的现场办，超出职权范围的现场协调，面对面受理，点对点办结，让观众切实感受到执法保护就在身边。执法人员现场为游客推荐优质文旅资源，推介陆续在沈阳举办的精彩大型演出，为广大游客送上暖心服务。同时，在演唱会内场，执法人员强化监管、全面排查各类安全隐患，指导演出举办方落实主体责任，演员演出行为合法规范，确保演出活动安全圆满举办。

　　温馨提示，“听劝”在景区

　　为切实保障广大游客和市民享受良好的文娱消费体验，“五一”假期，沈阳市文化执法队结合全市范围开展的文旅市场专项整治行动，开启了假日“听劝”模式。在沈城主要景区，执法人员开展了执法服务满意度调查活动，他们仔细聆听八方游客的体验感受和意见建议，了解游客们对于旅行社、导游提供产品和服务的满意度，为游客送上温馨提示，将执法服务保障送到游客身边。同时，执法人员广泛搜集游客提供的文旅市场涉嫌违法违规行为线索，对核查属实的案件线索即查即办、急查急办、依法严办，对抹黑沈阳形象的不法行为“零容忍”，帮助游客及时化解“怨气”“怒气”“委屈”，让他们“乘兴而来，满意而归”。

　　“五一”假期，沈阳市文化市场综合行政执法队以热忱服务、暖心举措和切实转变执法理念的实际行动，让海内外游客切身感受到来自大沈阳的真诚与热情。(完)